1. ريموٽ سپورٽ سروس
صارف جي سروس جي درخواست حاصل ڪرڻ کان پوءِ، جيڪڏهن ٽيليفون سپورٽ سروس سامان جي ناڪامي کي حل نه ڪري سگهي، يا ساڳئي وقت ٽيليفون ٽيڪنيڪل سپورٽ سان، شنگھائي انرجي ضرورت مطابق ۽ صارف جي رضامندي حاصل ڪرڻ کان پوءِ ريموٽ سپورٽ سروس لاڳو ڪندي.
ريموٽ ٽيڪنيڪل سپورٽ جي عمل ۾، شنگھائي انرجي ريموٽ اينڊ تي صارف جي سامان جي مسئلي جي تشخيص ڪري ٿي ۽ مسئلي جو حل پيش ڪري ٿي.
2. سافٽ ويئر اپ گريڊ سروس
(1) سافٽ ويئر ڊيزائن جي ڪري پراڊڪٽ آپريشن ۾ ناڪامي جي صورت ۾، اسان ضرورت پوڻ تي مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ سافٽ ويئر اپ گريڊ خدمتون فراهم ڪنداسين.
(2) سسٽم جي بهتري، افعال جي اضافي ۽ ختم ڪرڻ، ۽ صارف جي پراڊڪٽ خريد ڪرڻ کان پوءِ نئين ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ سافٽ ويئر ورجن ۾ ترميم لاءِ، اسان لاڳاپيل سافٽ ويئر اپ گريڊ ورجن فائل مفت ۾ فراهم ڪنداسين.
(3) سافٽ ويئر اپ گريڊ جيڪو صارف جي ڪاروبار کي متاثر نه ڪري، هڪ مهيني اندر ڪيو ويندو.
(4) سافٽ ويئر اپ گريڊ پلان استعمال ڪندڙ کي تحريري صورت ۾ جمع ڪرايو. استعمال ڪندڙ جي عام ڪاروبار کي ممڪن حد تائين متاثر نه ڪرڻ جي بنياد تي، شنگھائي انرجي ۽ استعمال ڪندڙ پاران سافٽ ويئر اپ گريڊ وقت جي تصديق ڪئي ويندي.
(5) سافٽ ويئر اپ گريڊ دوران، استعمال ڪندڙ کي سار سنڀال جي اهلڪارن کي حصو وٺڻ ۽ ضروري تعاون ۽ مدد فراهم ڪرڻ لاءِ موڪلڻ گهرجي.
3. مسئلا حل ڪرڻ جي خدمت
صارف جي ڪاروبار تي نقصن جي اثر جي مطابق، شنگھائي انرجي نقصن کي چئن سطحن ۾ ورهائي ٿي، جن کي هيٺ ڏنل طور تي بيان ڪيو ويو آهي:
| ناڪامي جي سطح | غلطي جي وضاحت | جوابي وقت | پروسيسنگ وقت |
| ڪلاس اي ناڪامي | بنيادي طور تي آپريشن دوران پيداوار جي ناڪامي ڏانهن اشارو ڪري ٿو، جنهن جي نتيجي ۾ بنيادي ڪمن کي محسوس ڪرڻ ۾ ناڪامي. | فوري طور تي جواب ڏيو | 15 منٽ |
| ڪلاس بي جي ناڪامي | اهو بنيادي طور تي آپريشن دوران پيداوار جي ناڪامي جي امڪاني خطري ڏانهن اشارو ڪري ٿو، ۽ ٿي سگهي ٿو ته سامان جي بنيادي ڪمن کي محسوس نه ٿي سگهي. | فوري طور تي جواب ڏيو | 30 منٽ |
| ڪلاس سي ناڪامي | اهو بنيادي طور تي انهن مسئلن ڏانهن اشارو ڪري ٿو جيڪي سڌو سنئون سروس کي متاثر ڪن ٿا ۽ پراڊڪٽ جي آپريشن دوران سسٽم جي ڪارڪردگي جو سبب بڻجن ٿا. | فوري طور تي جواب ڏيو | 45 منٽ |
| ڪلاس ڊي جي ناڪامي | بنيادي طور تي انهن غلطين جو حوالو ڏئي ٿو جيڪي پراڊڪٽ جي آپريشن دوران ٿين ٿيون، وقفي وقفي سان يا اڻ سڌي طرح سسٽم جي ڪمن ۽ خدمتن کي متاثر ڪن ٿيون. | فوري طور تي جواب ڏيو | 2 ڪلاڪ |
(1) ڪلاس A ۽ B جي خرابين لاءِ، 7×24 ڪلاڪ ٽيڪنيڪل خدمتون ۽ اسپيئر پارٽس جي گارنٽي فراهم ڪريو، ۽ گراهڪن سان تعاون ڪريو ته جيئن وڏين خرابين لاءِ 1 ڪلاڪ اندر مسئلا حل ڪري سگهجن، ۽ عام خرابين کي 2 ڪلاڪن اندر حل ڪري سگهجي.
(2) گريڊ سي ۽ ڊي جي خرابين لاءِ، ۽ اهي خرابيون سافٽ ويئر ۽ هارڊويئر جي خرابين جي ڪري ٿين ٿيون، اسان انهن کي مستقبل جي سافٽ ويئر اپ گريڊ يا هارڊويئر اپ گريڊ ذريعي حل ڪنداسين.
4. ڊيبگنگ سروس
شنگھائي انرجي گراهڪن جي گهرجن مطابق گراهڪن پاران خريد ڪيل EMU شين جي سڀني سيريز لاءِ ريموٽ يا آن سائيٽ ڊيبگنگ سروسز فراهم ڪندي، ۽ سيلز کان پوءِ جو انچارج شخص ڊيبگنگ سروسز جي ضرورتن مطابق ڊاکنگ ڪرڻ لاءِ ٽيڪنيڪل اهلڪارن کي مقرر ڪندو. ڊيبگنگ جو وقت، ڊيبگنگ سامان جو تعداد ۽ قسم، خدمتن جو تعداد، وغيره طئي ڪريو. ڪميشننگ پلان جاري ڪريو ۽ عملي جو بندوبست ڪريو.
