1. ريموٽ سپورٽ سروس
صارف جي خدمت جي درخواست حاصل ڪرڻ کان پوء، جيڪڏهن ٽيليفون سپورٽ سروس سامان جي ناڪامي کي حل نه ڪري سگهي، يا ساڳئي وقت ٽيليفون ٽيڪنيڪل سپورٽ جي طور تي، شنگھائي انرجي ضرورت مطابق ۽ صارف جي رضامندي حاصل ڪرڻ کان پوء ريموٽ سپورٽ سروس لاڳو ڪندو.
ريموٽ ٽيڪنيڪل سپورٽ جي عمل ۾، شنگھائي توانائي ريموٽ جي آخر ۾ صارف جي سامان جي مسئلي جي تشخيص ڪري ٿي ۽ مسئلي جو حل پيش ڪري ٿو.
2. سافٽ ويئر اپ گريڊ سروس
(1) سافٽ ويئر ڊيزائن جي ڪري پراڊڪٽ آپريشن ۾ ناڪامي جي صورت ۾، اسان ضرورت جي صورت ۾ مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ سافٽ ويئر اپ گريڊ جون خدمتون فراهم ڪنداسين.
(2) سسٽم جي بهتري لاءِ، افعالن جو اضافو ۽ حذف ڪرڻ، ۽ سافٽ ويئر ورزن جي تبديليءَ لاءِ نئين ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ صارف پراڊڪٽ خريد ڪرڻ کان پوءِ، اسان لاڳاپيل سافٽ ويئر اپ گريڊ ورزن فائل مفت ۾ فراهم ڪنداسين.
(3) سافٽ ويئر اپ گريڊ جيڪو صارف جي ڪاروبار کي متاثر نٿو ڪري، هڪ مهيني اندر ڪيو ويندو.
(4) لکت ۾ صارف کي سافٽ ويئر اپ گريڊ پلان جمع ڪرايو.صارف جي عام ڪاروبار کي ممڪن حد تائين متاثر نه ڪرڻ جي بنياد تي، سافٽ ويئر اپ گريڊ وقت شنگھائي توانائي ۽ صارف طرفان تصديق ڪئي ويندي.
(5) سافٽ ويئر اپ گريڊ دوران، صارف کي لازمي تعاون ۽ مدد ۾ حصو وٺڻ ۽ مهيا ڪرڻ لاء سار سنڀال اهلڪار موڪلڻ گهرجي.
3. مسئلو حل ڪرڻ جي خدمت
صارف جي ڪاروبار تي فالٽ جي اثر جي مطابق، شنگھائي انرجي فالٽ کي چئن سطحن ۾ ورهائي ٿو، جن جي وضاحت ھيٺ ڏجي ٿي.
| ناڪامي جي سطح | غلطي جي وضاحت | جوابي وقت | پروسيسنگ وقت |
| ڪلاس A ناڪامي | بنيادي طور تي آپريشن دوران پيداوار جي ناڪامي ڏانهن اشارو ڪري ٿو، جنهن جي نتيجي ۾ بنيادي ڪمن کي محسوس ڪرڻ ۾ ناڪامي. | فوري طور تي جواب ڏيو | 15 منٽ |
| ڪلاس بي ناڪامي | اهو بنيادي طور تي آپريشن دوران پيداوار جي ناڪامي جي امڪاني خطري ڏانهن اشارو ڪري ٿو، ۽ شايد سامان جي بنيادي ڪمن کي محسوس ڪرڻ جي قابل نه ٿي سگھي. | فوري طور تي جواب ڏيو | 30 منٽ |
| ڪلاس سي ناڪامي | اهو خاص طور تي انهن مسئلن ڏانهن اشارو ڪري ٿو جيڪي سڌو سنئون خدمت تي اثر انداز ڪن ٿا ۽ پيداوار جي آپريشن دوران سسٽم جي ڪارڪردگي سبب. | فوري طور تي جواب ڏيو | 45 منٽ |
| ڪلاس ڊي جي ناڪامي | خاص طور تي انهن نقصن ڏانهن اشارو ڪري ٿو جيڪي پيداوار جي آپريشن دوران ٿين ٿيون، وقتي طور تي يا اڻ سڌي طرح سسٽم جي ڪمن ۽ خدمتن کي متاثر ڪن ٿيون. | فوري طور تي جواب ڏيو | 2 ڪلاڪ |
(1) ڪلاس A ۽ B جي غلطين لاءِ، 7×24 ڪلاڪ ٽيڪنيڪل سروسز ۽ اسپيئر پارٽس جي گارنٽي فراهم ڪريو، ۽ گراهڪن سان تعاون ڪريو ته جيئن 1 ڪلاڪ اندر وڏين خرابين لاءِ مسئلا حل ڪن، ۽ 2 ڪلاڪن اندر عام غلطيون حل ڪن.
(2) گريڊ سي ۽ ڊي جي غلطين لاءِ، ۽ غلطيون سافٽ ويئر ۽ هارڊويئر جي خرابين جي ڪري ٿيون، اسان انھن کي مستقبل جي سافٽ ويئر اپ گريڊ يا هارڊويئر اپ گريڊ ذريعي حل ڪنداسين.
4. ڊيبنگ سروس
شنگھائي انرجي گراهڪ طرفان خريد ڪيل EMU پروڊڪٽس جي مڙني سيريز لاءِ ريموٽ يا آن سائيٽ ڊيبگنگ سروس فراهم ڪندي، گراهڪ جي ضرورتن مطابق، ۽ بعد ۾ سيلز جو انچارج ٽيڪنيڪل اهلڪار مقرر ڪندو ته جيئن ڊيبگنگ سروسز جي ضرورتن مطابق ڊڪنگ ڪرڻ لاءِ.ڊيبگنگ جي وقت جو تعين ڪريو، ڊيبگنگ سامان جو تعداد ۽ قسم، خدمتن جو تعداد، وغيره. هڪ ڪميشننگ پلان جاري ڪريو ۽ اهلڪارن کي ترتيب ڏيو.
